La ville s’est orientée vers la piscine de type sports-loisirs qui permet de faire cohabiter dans de bonnes conditions différentes catégories d’usagers : les clubs sportifs, les associations, les scolaires, le public qui apprécie le côté loisir, les jeunes qui apprécient le côté ludique.

Le centre de remise en forme très complet, les surfaces de plages conséquentes (intérieures et extérieures) pour la détente, le local nurserie, l'espace beauté,  les nouveaux sanitaires, le bassin sportif, les bassins de loisirs spacieux, le toboggan, les spas, les douches publiques, tout est fait pour le bien être des usagers et satisfaire les aspirations de différentes catégories sociaux-professionnelles qui sont amenées à fréquenter le nouvel établissement.


Les différents usagers

Le public

Dans ce type d'établissement à polyvalence aquatique, on se doit de réserver une part importante du planning d'utilisation au public, sans cependant perdre de vue que la répartition des créneaux doit être équivalente entre tous les utilisateurs.

Afin d'optimiser l'occupation des bassins, il est nécessaire de matérialiser les espaces disponibles pour chacun. Par exemple, les nageurs véritables se voient réserver une ligne d'eau afin de pouvoir effectuer des longueurs en toute quiétude tandis que les seniors pratiquent leur gymnastique douce dans un espace réservé du bassin ludique.

Les scolaires

La fréquentation des scolaires s'étend sur 32 semaines au plus, mais il n'est pas rare qu'une ou deux semaines soient perdues en début d'année (mise en place dans les établissements, agrément des parents pour l'encadrement, etc.). On doit donc être particulièrement vigilant pour faire profiter les enfants d'un cycle complet.
20 heures hebdomadaires leurs sont réservées sur l'ensemble des bassins, réparties le lundi, le mardi, le jeudi, le vendredi.

Les Maîtres Nageurs Sauveteurs de la piscine ont en charge la mise en pratique du projet pédagogique destiné aux élèves du premier degré. Ils sont associés à sa conception en relation étroite avec les établissements concernés et le Service des Sports de la ville.

La finalité du projet pédagogique est de contribuer à l'épanouissement des enfants en leur faisant découvrir par l'apprentissage de la nage qu'un milieu hostile au départ devient un espace ludique et "presque" apprivoisé.

Les clubs et associations

La pratique du sport en club est un élément important de la cohésion sociale. Il est donc nécessaire de leur réserver l'espace dont ils ont besoin.
La ville est partenaire dans l'organisation de leurs manifestations.

Les comités d’entreprise

Ils représentent une part conséquente de la fréquentation des piscines Sports et Loisirs. Ils constituent une clientèle particulière que l'on doit appréhender de façon spécifique.
La grille tarifaire leur réserve des tarifs préférentiels.


De l'importance de la fréquentation

La piscine est bien souvent l'équipement de sports-loisirs favori de la population.
Elle doit donc être destinée au plus grand nombre. De cette constatation découle la nécessité de concevoir la fréquentation du public comme la priorité de l'exploitation.
Les créneaux doivent donc être les plus large possibles et l'équipement ouvert toute l'année sans interruption à l'exception des arrêts techniques obligatoires.

Afin de favoriser cette fréquentation, la ville a privilégié une politique tarifaire d'abonnement visant à fidéliser les usagers tout en proposant un prix d'entrée de base qui reste modéré au regard de la qualité des prestations offertes par ce nouvel équipement.

La piscine est non seulement un équipement qui s'adresse à toutes les générations, mais plus important encore, qui peut-être fréquentée conjointement et en famille par plusieurs générations en même temps. C'est une des rares activités de sport et de loisirs où l'on retrouve réunis, enfants, parents et grands-parents. Le centre s'attache donc à tenir compte de cet aspect familial.


La gestion du nouveau Centre Nautique

La ville de Saint-Ouen, avec la nouvelle piscine Auguste Delaune, se trouve en présence de l'équivalent d'une PME au niveau des flux financiers et des activités à caractère marchand avec en plus la nécessité d'assurer un service public de qualité.

De ce fait, quelques points sont appliqués :
• Permanence de l'écoute des besoins des usagers pour, d'une part, maintenir la qualité des services déjà en place et, d'autre part, évoluer vers des services nouveaux ;
• Tableau de bord de la fréquentation de la piscine par catégories tarifaires grâce à la gestion informatisée des accès ;
• Suivi de l'adéquation des créneaux horaires des plannings aux besoins des usagers ;
• Maintenance pointilleuse des installations techniques ;
• Suivi rigoureux des dépenses et plus particulièrement des postes fluides et maintenance/entretien ;
• Etablissement d'un compte d'exploitation mensuel, simplifié ;
• Comparaison entre le budget prévisionnel et sa réalisation ;
• Veiller à communiquer en permanence pour montrer aux usagers que la piscine est un lieu vivant.

La ville de Saint-Ouen à décidé de gérer sa piscine en régie directe avec autonomie financière. Elle affirme ainsi sa volonté d'avoir l'entière maîtrise du fonctionnement de ce nouvel établissement.

Cependant, compte tenu de l'activité très spécifique de la cafétéria, celle-ci a été détachée des activités de la piscine et sa gestion a été déléguée par contrat d'affermage à un délégataire.


Le personnel

Chefs de bassin
Un premier poste de chef de bassin couvre l'organisation fonctionnelle, l'animation et la pédagogie de la piscine Auguste Delaune.
Un deuxième poste de chef de bassin couvre l'organisation fonctionnelle, l'animation et la pédagogie de la piscine Augusta Delaune en coordination avec la piscine de l'Ile des Vannes.

Les Maîtres Nageurs Sauveteurs
Ils constituent l'assise organisationnelle d'un établissement aquatique. Le profil de ces agents intègre les différents aspects suivants :
• Surveillance
• Accueil ponctuel de la clientèle au côté des hôtesses ou en substitution de celles-ci
• Pédagogie scolaire
• Activités d'animations en général dont cours de natation
• Sécurité
• Respect de la tenue du bâtiment et de son organisation générale en cas d'absence ou de défaillance de la direction.

Responsable hôtesse
Elle est chargée principalement de l'accueil du public, du contrôle de la caisse, et de l'animation des hôtesses et secondairement de la boutique, de l'entretien ménager et de l'administration.

Les hôtesses d'accueil
Elles sont chargées principalement de l'accueil du public, de la caisse, de la boutique et secondairement de l'entretien ménager et de l'administration.

Les agents techniques
Ils sont chargés d'assurer principalement la maintenance des installations techniques (des installations de régulation des fluides en particulier), du gros entretien, de l'administration et de la gestion des stocks et des produits, secondairement de l'accueil, du petit entretien et du nettoyage en appoint du personnel d'entretien.

Le personnel d'entretien
Il assure l'entretien ménager des installations, la petite maintenance, l'accueil ponctuel en appoint des hôtesses d'accueil, la gestion des stocks de produits d'entretien.

Secrétaire- comptable
Assistante du Directeur, elle est chargée de l'administration et de la comptabilité et vient en renfort des hôtesses en cas de besoin.
Elle est également en relation directe avec les services comptables et financiers de la ville.

Le directeur
Il a en charge la gestion de l'équipement; il est en relation permanente avec le service des sports de la ville.
Il coordonne, anime et motive l'équipe des hommes et des femmes qui vont faire vivre la piscine Auguste Delaune.
Il est chargé des relations extérieures et commerciales.
Il prépare, avec le Service Communication de la ville et le Service des Sports, le plan de communication de la piscine et le réalise.

Il est assisté :
• De la secrétaire-comptable pour tout ce qui concerne l'administration et la comptabilité.
• Du directeur-adjoint technique pour tout ce qui concerne la maintenance et l'entretien des installations techniques et du matériel.
• De deux chefs de bassin en ce qui concerne l'organisation fonctionnelle, l'animation et la pédagogie de la piscine.